جدول المحتويات
- نطاق
- عقد
- انسحاب
- الأسعار وشروط الدفع
- شروط التسليم والشحن
- ملكية
- المسؤولية عن العيوب (الضمان)
- شروط خاصة لتجهيز البضائع وفقا لمواصفات معينة للعميل
- استرداد القسائم الترويجية
- القانون الواجب التطبيق
- موقع
- مدونة قواعد السلوك
- الحلول البديلة لتسوية المنازعات
1) النطاق
1.1 تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما يلي باسم "GTC") الخاصة ب ACS Group GmbH (المشار إليها فيما يلي باسم "البائع") على جميع عقود تسليم البضائع التي يبرمها المستهلك أو رائد الأعمال (المشار إليه فيما يلي باسم "العميل") مع البائع فيما يتعلق بالبضائع التي يقدمها البائع في متجره عبر الإنترنت. يتم الاعتراض بموجب هذا على إدراج الشروط والأحكام الخاصة بالعميل ، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
1.2 تنطبق هذه الشروط العامة على عقود تسليم البضائع ذات العناصر الرقمية ، مع مراعاة ما يقتضيه اختلاف الحال ، ما لم ينص على خلاف ذلك. بالإضافة إلى تسليم البضائع ، يلتزم البائع بتقديم محتوى رقمي أو خدمات رقمية (يشار إليها فيما يلي باسم "المنتجات الرقمية") المضمنة في البضائع أو المتصلة بها بطريقة لا يمكن للبضائع أداء وظائفها بدونها.
1.3 لأغراض هذه الشروط والأحكام العامة ، فإن المستهلك هو أي شخص طبيعي يدخل في معاملة قانونية لأغراض لا يمكن أن تعزى في الغالب إلى نشاطه المهني التجاري أو الذي يعمل لحسابه الخاص.
1.4 رجل الأعمال بالمعنى المقصود في هذه الشروط والأحكام العامة هو شخص طبيعي أو اعتباري أو شراكة ذات أهلية قانونية يتصرف ، عند إبرام معاملة قانونية ، في ممارسة نشاطه المهني التجاري أو العمل لحسابه الخاص.
2) إبرام العقد
2.1 لا تشكل أوصاف المنتج الواردة في متجر البائع عبر الإنترنت عروضا ملزمة من جانب البائع ، ولكنها تعمل على تقديم عرض ملزم من قبل العميل.
2.2 يجوز للعميل تقديم العرض عبر نموذج الطلب عبر الإنترنت المدمج في متجر البائع عبر الإنترنت. بعد وضع البضائع المختارة في عربة التسوق الافتراضية والمرور بعملية الطلب الإلكتروني ، يقدم العميل عرضا تعاقديا ملزما قانونا فيما يتعلق بالبضائع الموجودة في عربة التسوق من خلال النقر على الزر الذي يكمل عملية الطلب. بالإضافة إلى ذلك ، يجوز للعميل أيضا إرسال العرض إلى البائع عن طريق البريد الإلكتروني أو الفاكس أو البريد أو الهاتف.
2.3 يجوز للبائع قبول عرض العميل في غضون خمسة أيام ،
- عن طريق إرسال تأكيد خطي للطلب أو تأكيد الطلب إلى العميل في شكل نصي (فاكس أو بريد إلكتروني) ، حيث يكون استلام تأكيد الطلب من قبل العميل أمرا حاسما في هذا الصدد ، أو
- عن طريق تسليم البضائع المطلوبة إلى العميل ، حيث يكون استلام العميل للبضائع أمرا حاسما في هذا الصدد ، أو
- من خلال مطالبة العميل بالدفع بعد تقديم طلب العميل.
في حالة وجود أكثر من بديل من البدائل المذكورة أعلاه ، يتم إبرام العقد في الوقت الذي يحدث فيه أحد البدائل المذكورة أعلاه أولا. يبدأ الموعد النهائي لقبول العرض في اليوم التالي لتقديم العرض من قبل العميل وينتهي في نهاية اليوم الخامس التالي لإرسال العرض. إذا لم يقبل البائع عرض العميل خلال الفترة المذكورة أعلاه ، اعتبار ذلك رفضا للعرض ، مما يؤدي إلى أن العميل لم يعد ملزما بإعلان نواياه.
2.4 إذا تم تحديد طريقة الدفع التي تقدمها PayPal ، تتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie، S.C.A.، 22-24 Boulevard Royal، L-2449 Luxembourg (المشار إليها فيما يلي: "PayPal")، وفقا لشروط الاستخدام PayPal، المتاحة على الموقع التالي: https://www.paypal.com
2.5 عند تقديم عرض عبر نموذج طلب البائع عبر الإنترنت ، سيتم تخزين نص العقد من قبل البائع بعد إبرام العقد وإرساله إلى العميل في شكل نصي (مثل البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الخطاب) بعد إرسال الطلب. لا يتيح البائع نص العقد بعد ذلك. إذا قام العميل بإعداد حساب مستخدم في متجر البائع عبر الإنترنت قبل إرسال طلبه ، أرشفة بيانات الطلب على موقع البائع ويمكن الوصول إليها مجانا من قبل العميل عبر حساب المستخدم المحمي بكلمة مرور للعميل من خلال توفير بيانات تسجيل الدخول المقابلة.
2.6 قبل تقديم طلب ملزم عبر نموذج طلب البائع عبر الإنترنت ، يجوز للعميل تحديد أخطاء الإدخال المحتملة من خلال قراءة المعلومات المعروضة على الشاشة بعناية. يمكن أن تكون وظيفة التكبير للمتصفح وسيلة تقنية فعالة للكشف بشكل أفضل عن أخطاء الإدخال ، والتي تستخدم لتكبير العرض على الشاشة. كجزء من عملية الطلب الإلكتروني ، يمكن للعميل تصحيح إدخالاته باستخدام وظائف لوحة المفاتيح والماوس المعتادة حتى ينقر على الزر الذي يكمل عملية الطلب.
2.7 اللغة الألمانية فقط متاحة لإبرام العقد.
2.8 عادة ما تتم معالجة الطلبات والاتصال بها عن طريق البريد الإلكتروني ومعالجة الطلبات الآلية. يجب على العميل التأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه العميل لغرض معالجة الطلب ، بحيث يمكن استلام رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من البائع على هذا العنوان. على وجه الخصوص ، عند استخدام عوامل تصفية الرسائل الاقتحامية ، يجب على العميل التأكد من إمكانية تسليم جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل البائع أو من قبل أطراف ثالثة بتكليف من البائع لمعالجة الطلب.
3) حق الإلغاء
3.1 من حيث المبدأ ، يحق للمستهلكين الانسحاب.
3.2 يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول حق الانسحاب في سياسة الإلغاء الخاصة بالبائع.
4) الأسعار وشروط الدفع
4.1 ما لم ينص على خلاف ذلك في وصف منتج البائع ، فإن الأسعار المعروضة هي الأسعار الإجمالية التي تشمل ضريبة القيمة المضافة. سيتم ذكر أي تكاليف توصيل وشحن إضافية بشكل منفصل في وصف المنتج المعني.
4.2 سيتم إرسال خيار (خيارات) الدفع إلى العميل في متجر البائع عبر الإنترنت.
4.3 إذا تم الاتفاق على الدفعة المقدمة عن طريق التحويل المصرفي ، يكون الدفع مستحقا فور إبرام العقد ، ما لم يتفق الطرفان على تاريخ استحقاق لاحق.
5) شروط التسليم والشحن
5.1 إذا عرض البائع شحن البضائع ، فيجب أن يتم التسليم داخل منطقة التسليم المحددة من قبل البائع إلى عنوان التسليم المحدد من قبل العميل ، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. لمعالجة المعاملة ، يكون عنوان التسليم المحدد في معالجة طلب البائع حاسما.
5.2 إذا فشل تسليم البضائع لأسباب يكون العميل مسؤولا عنها ، يتحمل العميل التكاليف المعقولة التي يتكبدها البائع نتيجة لذلك. لا ينطبق هذا فيما يتعلق بتكاليف الشحن الصادر إذا مارس العميل حقه في الانسحاب بشكل فعال. في حالة الممارسة الفعالة لحق الإلغاء من قبل العميل ، تخضع تكاليف الإرجاع للأحكام الواردة في سياسة الإلغاء الخاصة بالبائع.
5.3 إذا كان العميل يعمل كرائد أعمال ، فإن مخاطر الخسارة العرضية والتدهور العرضي للبضائع المباعة يجب أن تنتقل إلى العميل بمجرد أن يقوم البائع بتسليم العنصر إلى وكيل الشحن أو الناقل أو الشخص أو المؤسسة الأخرى المعينة لتنفيذ الشحنة. إذا كان العميل يتصرف كمستهلك ، فإن مخاطر الخسارة العرضية والتدهور العرضي للبضائع المباعة يتم نقلها بشكل عام فقط إلى العميل أو الشخص الذي يحق له استلام البضائع عند تسليم البضائع. على سبيل الانتقاص من هذا ، فإن خطر الخسارة العرضية والتدهور العرضي للبضائع المباعة ، حتى في حالة المستهلكين ، يتم نقله بالفعل إلى العميل بمجرد تسليم البائع البضائع إلى وكيل الشحن أو الناقل أو الشخص أو المؤسسة المعينة بطريقة أخرى لتنفيذ الشحن ، إذا كلف العميل وكيل الشحن أو الناقل أو الشخص أو المؤسسة المعينة بطريقة أخرى لتنفيذ الشحنة مع التنفيذ والبائع لم يسبق للعميل تسمية هذا الشخص أو المؤسسة.
5.4 يحتفظ البائع بالحق في الانسحاب من العقد في حالة التسليم الذاتي غير الصحيح أو غير المناسب. ينطبق هذا فقط في حالة عدم مسؤولية البائع عن عدم التسليم وأبرم البائع معاملة تغطية محددة مع المورد بعناية فائقة. سيبذل البائع كل الجهود المعقولة لشراء البضائع. في حالة عدم توفر البضائع أو توفرها جزئيا ، سيتم إبلاغ العميل على الفور وسيتم استرداد المقابل على الفور.
5.5 إذا عرض البائع البضائع للتحصيل ، فيجوز للعميل استلام البضائع المطلوبة خلال ساعات العمل التي يحددها البائع على العنوان المحدد من قبل البائع. في هذه الحالة ، لن يتم فرض أي تكاليف شحن.
6) الاحتفاظ بحق الملكية
إذا قام البائع بدفع دفعة مقدمة ، فإنه يحتفظ بملكية البضائع المسلمة حتى يتم دفع ثمن الشراء المستحق بالكامل.
7) المسؤولية عن العيوب (الضمان)
7.1 ما لم ينص على خلاف ذلك في الأحكام التالية ، تطبق أحكام المسؤولية القانونية عن العيوب. وعلى سبيل الخروج، ينطبق ما يلي على عقود تسليم البضائع:
7.2 إذا كان العميل يعمل كرائد أعمال ،
- البائع لديه خيار طريقة الأداء اللاحق ؛
- في حالة البضائع الجديدة ، تكون فترة التقادم للعيوب سنة واحدة من تاريخ تسليم البضائع ؛
- في حالة السلع المستعملة ، يتم استبعاد الحقوق والمطالبات بسبب العيوب ؛
- لا يبدأ قانون التقادم مرة أخرى إذا تم تسليم بديل في نطاق المسؤولية عن العيوب.
7.3 لا تنطبق حدود المسؤولية وتقصير المواعيد النهائية الموضحة أعلاه
- للمطالبات بالتعويض عن الأضرار وسداد النفقات من قبل العميل ،
- في حالة قيام البائع بإخفاء العيب عن طريق الاحتيال ،
- بالنسبة للبضائع التي تم استخدامها في مبنى وفقا لاستخدامها المعتاد والتي تسببت في عيبها ،
- لأي التزام من جانب البائع بتقديم تحديثات للمنتجات الرقمية ، في حالة عقود توريد البضائع بعناصر رقمية.
7.4 بالإضافة إلى ذلك ، تظل فترات التقادم القانونية لأي حق قانوني قائم في الرجوع غير متأثرة لأصحاب المشاريع.
7.5 إذا كان العميل يتصرف كتاجر بالمعنى المقصود في الفقرة 1 من القانون التجاري الألماني (HGB) ، فإنه يخضع للالتزام التجاري بالتحقيق وتقديم شكوى وفقا للمادة 377 من القانون التجاري الألماني (HGB). إذا لم يمتثل العميل لالتزامات الإخطار المنصوص عليها فيه ، تعتبر البضائع قد تمت الموافقة عليها.
7.6 إذا تصرف العميل كمستهلك ، يطلب منه تقديم شكوى إلى شركة التوصيل بشأن البضائع المسلمة مع تلف واضح في النقل وإبلاغ البائع بذلك. إذا لم يمتثل العميل لهذا ، فلن يكون لذلك أي تأثير على مطالباته القانونية أو التعاقدية عن العيوب.
8) شروط خاصة لتجهيز البضائع وفقا لمواصفات معينة للعميل
8.1 إذا كان البائع ، وفقا لمحتوى العقد ، مدينا ليس فقط بتسليم البضائع ولكن أيضا بمعالجة البضائع وفقا لمواصفات معينة للعميل ، فيجب على العميل تزويد البائع بكل المحتوى المطلوب للمعالجة ، مثل النصوص أو الصور أو الرسومات ، بتنسيقات الملفات والتنسيق والصور وأحجام الملفات المحددة من قبل البائع ومنح البائع حقوق الاستخدام اللازمة. يتحمل العميل وحده مسؤولية شراء واكتساب حقوق هذا المحتوى. يعلن العميل ويتحمل المسؤولية عن الحق في استخدام المحتوى المقدم للبائع. على وجه الخصوص ، يضمن عدم انتهاك حقوق الأطراف الثالثة نتيجة لذلك ، ولا سيما حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية والحقوق الشخصية.
8.2 يجب على العميل تعويض البائع عن مطالبات الأطراف الثالثة التي قد يؤكدونها ضد البائع فيما يتعلق بانتهاك حقوقهم من خلال استخدام محتوى العميل وفقا للاتفاقية. يتحمل العميل أيضا التكاليف اللازمة للدفاع القانوني ، بما في ذلك جميع أتعاب المحكمة والمحامي بالمعدل القانوني. لا ينطبق هذا إذا لم يكن العميل مسؤولا عن الانتهاك. في حالة وجود مطالبة من قبل طرف ثالث ، يلتزم العميل بتزويد البائع بسرعة وصدق وبشكل كامل بجميع المعلومات اللازمة لفحص المطالبات والدفاع.
8.3 يحتفظ البائع بالحق في رفض معالجة الطلبات إذا كان المحتوى المقدم من العميل لهذا الغرض ينتهك المحظورات القانونية أو الرسمية أو الأخلاق. ينطبق هذا بشكل خاص على المحتوى المناهض للدستور و / أو العنصري و / أو المعادي للأجانب و / أو التمييزي و / أو المهين و / أو الضار بالقاصرين و / أو يمجد العنف.
9) استرداد القسائم الترويجية
9.1 لا يمكن استرداد القسائم الصادرة مجانا من قبل البائع كجزء من العروض الترويجية مع فترة صلاحية معينة والتي لا يمكن شراؤها من قبل العميل (المشار إليها فيما يلي باسم "القسائم الترويجية") إلا في متجر البائع عبر الإنترنت وفقط خلال الفترة المحددة.
9.2 قد يتم استبعاد المنتجات الفردية من حملة القسائم إذا نتج عن قيود مقابلة من محتوى القسيمة الترويجية.
9.3 لا يمكن استرداد القسائم الترويجية إلا قبل اكتمال عملية الطلب. المقاصة اللاحقة غير ممكنة.
9.4 يمكن استرداد قسيمة ترويجية واحدة فقط لكل طلب.
9.5 يجب أن تكون قيمة البضاعة مساوية على الأقل لمبلغ القسيمة الترويجية. لن يتم رد أي رصيد متبقي من قبل البائع.
9.6 إذا كانت قيمة القسيمة الترويجية غير كافية لتغطية الطلب ، فقد يتم اختيار إحدى طرق الدفع الأخرى التي يقدمها البائع لتسوية الفرق.
9.7 لن يتم دفع رصيد القسيمة الترويجية نقدا ولن يتم دفع الفائدة.
9.8 لن يتم رد القسيمة الترويجية إذا أعاد العميل البضائع المدفوعة كليا أو جزئيا مع القسيمة الترويجية في نطاق حقه القانوني في الانسحاب.
9.9 القسيمة الترويجية قابلة للتحويل. يجوز للبائع إجراء دفعة بأثر إبراء الذمة إلى المالك المعني الذي يسترد القسيمة الترويجية في متجر البائع عبر الإنترنت. لا ينطبق هذا إذا كان البائع على علم أو جهل إهمال جسيم بعدم التفويض أو العجز القانوني أو عدم وجود سلطة تمثيل للمالك المعني.
10) القانون الواجب التطبيق
تنطبق قوانين جمهورية ألمانيا الاتحادية على جميع العلاقات القانونية بين الطرفين، باستثناء القوانين المتعلقة بالبيع الدولي للبضائع المنقولة. في حالة المستهلكين ، ينطبق اختيار القانون هذا فقط إلى الحد الذي لا يتم فيه سحب الحماية الممنوحة بموجب الأحكام الإلزامية لقانون البلد الذي يقيم فيه المستهلك المعتاد.
11) الاختصاص القضائي
إذا كان العميل يتصرف كتاجر أو كيان قانوني بموجب القانون العام أو صندوق خاص بموجب القانون العام مع مكتبه المسجل في أراضي جمهورية ألمانيا الاتحادية ، فإن المكان الحصري للاختصاص القضائي لجميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد هو مكان عمل البائع. إذا كان لدى العميل مكتبه المسجل خارج أراضي جمهورية ألمانيا الاتحادية ، فإن مكان عمل البائع هو المكان الحصري للاختصاص القضائي لجميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد ، إذا كان العقد أو المطالبات الناشئة عن العقد يمكن أن تعزى إلى النشاط المهني أو التجاري للعميل. ومع ذلك ، في الحالات المذكورة أعلاه ، يحق للبائع على أي حال رفع دعوى أمام محكمة مكتب العميل المسجل.
12) مدونة قواعد السلوك
- خضع البائع لشروط وأحكام المشاركة في مبادرة التجارة الإلكترونية "الإنصاف في التجارة" ، والتي تتوفر على الإنترنت في https://www.fairness-im-handel.de
/شروط المشاركة يمكن الاطلاع عليها./ - قدم البائع إرشادات "آراء العملاء عبر Google" المتوفرة على الإنترنت على العنوان التالي: https://support.google.com
/تجار يمكن الاطلاع عليها./موضوع /7105962
13) الحلول البديلة لتسوية المنازعات
13.1 توفر مفوضية الاتحاد الأوروبي منصة لتسوية المنازعات عبر الإنترنت على الرابط التالي: https://ec.europa.eu
تعمل هذه المنصة كمحطة واحدة لتسوية النزاعات الناشئة عن عقود البيع أو الخدمة عبر الإنترنت التي يكون المستهلك طرفا فيها.
13.2 البائع غير ملزم ولا راغب في المشاركة في إجراءات تسوية المنازعات أمام مجلس تحكيم المستهلك.