FAQ Tabletklasse

Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass ein Artikel nicht passt, bitten wir Sie, uns zeitnah über den gewünschten Austausch oder die Rückgabe des Artikels zu informieren. Dies können Sie entweder per E-Mail oder durch Rücksendung an die folgende Adresse tun:

ACS Group GmbH
Retouren-Center
Otto-Hahn-Str. 38A
85521 Ottobrunn

Bitte legen Sie immer Ihre Auftragsnummer bei, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

Der Logitech Crayon verfügt über eine LED-Anzeige, die den Akkustand signalisiert. Um den Akkustand zu überprüfen, schieben Sie einfach die Ein/Aus-Taste beiseite.

Wichtige Hinweise zur Verwendung des Logitech Crayon

1. Akkustand überprüfen:
Wenn die LED beim ersten Einschalten des Logitech Crayon rot aufleuchtet, laden Sie den Akku bitte auf, bevor Sie das Gerät verwenden.
2. Kompatibilität sicherstellen:
Stellen Sie sicher, dass Sie ein geeignetes iPad verwenden. Der Logitech Crayon ist kompatibel mit folgenden iPad-Modellen (ab 2018):
1. iPad Pro
2. iPad Air
3. iPad mini
4. iPad
Ihr iPad muss außerdem auf iOS 11.4 oder höher aktualisiert sein. Sie können die iOS-Version in den iPad-Einstellungen unter Allgemein → Software überprüfen.
3. Verbindung mit anderen Stiften trennen:
Um den Crayon zu verwenden, müssen alle zuvor verbundenen digitalen Stifte (z. B. Apple Pencil®) getrennt werden. Gehen Sie dazu in iPad-Einstellungen → Bluetooth und trennen Sie das zu löschende Gerät.
Wenn Sie die Verbindung zu anderen Stiften nicht löschen möchten, können Sie auch einfach Bluetooth® deaktivieren, bevor Sie den Crayon verwenden.
4. LED-Anzeige:
Schieben Sie die Ein-/Aus-Taste nach unten. Wenn die LED grün leuchtet, ist der Crayon bereit zur Verwendung. Leuchtet die LED rot, muss der Crayon aufgeladen werden.

Ersatzteil-Set für Stiftspitzen
• Falls die Stiftspitze des Logitech Crayon beschädigt ist, können Sie ein Ersatzteil-Set direkt bei Logitech anfordern. Das Set enthält 10 Stiftspitzen sowie ein Werkzeug zum Entfernen der Spitzen-Abdeckung des Logitech Crayon.

So tauschen Sie die Stiftspitze aus:
Verwenden Sie das mitgelieferte Stiftspitzen-Ablösewerkzeug, um die beschädigte Spitze zu entfernen und durch eine neue zu ersetzen.

1. Alternativ können Sie auch eine Büroklammer zurechtbiegen, um die Stiftspitze zu entfernen.

6. Drücken Sie das Werkzeug zusammen und ziehen Sie die Spitzen-Abdeckung ab.

7. Drehen Sie die Stiftspitze gegen den Uhrzeigersinn, um sie herauszunehmen.

8. Setzen Sie die neue Stiftspitze ein und drehen Sie diese dann im Uhrzeigersinn fest.

9. Bringen Sie die Spitzen-Abdeckung wieder an. Sie sollten ein Klicken hören.

• Ladezeit: Es dauert 60 Minuten, um den Logitech Crayon von 0 % auf 100 % aufzuladen.
• Nutzungsdauer: Der Logitech Crayon bietet bis zu 7 Stunden aktive Nutzungszeit nach vollständiger Aufladung.
• Laden: Der Logitech Crayon wird über das iPad USB-C-Kabel aufgeladen.

Wenn Ihr Logitech Tastaturhülle eines oder mehrere der folgenden Symptome aufweist:

• Die Tastatur oder das Touchpad reagiert nicht beim Tippen oder Bewegen des Cursors
• Die Tastatur oder das Trackpad funktioniert manchmal, fällt aber immer wieder aus
• Die Tastatur oder das Touchpad reagieren langsam

Überprüfen Sie Folgendes:

1. Stellen Sie sicher, dass die physische Verbindung gut gesichert ist.
2. Reinigen Sie ggf. den Smart Connector-Bereich.
3. Überprüfen Sie die iOS-Version, und stellen Sie sicher, dass Ihr iPad auf dem neuesten Stand ist.

Wenn ein Problem weiterhin besteht, laden Sie die Logitech Control App herunter und prüfen Sie, ob die Firmware der Tastatur aktualisiert werden muss.

Mit der Logitech iPadOS-App, Logitech Control, können Sie die Combo Touch-Firmware aktualisieren. Die App finden Sie im Apple App Store auf Ihrem iPad.

Starten Sie die Logitech Control-App bei angeschlossener Combo Touch-Tastatur, um nach Firmware-Updates zu suchen.

Während die Firmware aktualisiert wird, dürfen Sie weder die Tastatur noch das Touchpad verwenden. Stellen Sie sicher, dass die Tastatur angeschlossen bleibt und die App geöffnet ist. Legen Sie das Gerät am besten auf eine flache Oberfläche und schalten Sie es in den „Tippmodus“. Dies verringert das Risiko, dass die Verbindung zur Tastatur unterbrochen wird.

Falls während des Firmware-Updates die Verbindung zur Tastatur unterbrochen oder die App geschlossen wird, wird das Update möglicherweise nicht abgeschlossen und die Funktionalität Ihrer Tastatur geht verloren. In einem solchen Fall können Sie das Firmware-Update mithilfe der folgenden Schritte erzwingen:

1. Öffnen Sie die Logitech Control App – achten Sie dabei darauf, dass Sie die neueste im App Store erhältliche Version benutzen.
2. Platzieren Sie auf dem in der App angezeigten Bild der Tastatur Ihre Finger auf die Tasten Q+W+E (wie in der Abbildung unten hervorgehoben) und berühren oder drücken Sie dann die Globe-Taste auf dem Bild der Tastatur (ebenfalls in der Abbildung unten hervorgehoben).

3. Sie werden sehen, dass sich der Text unterhalb des „Logi“-Logos zu „Firmware-Update wird entsperrt“ ändert, wenn der Vorgang erfolgreich war.

4. Sobald „Firmware-Update wird entsperrt“ angezeigt wird, tippen Sie auf die ausgegraute Schaltfläche FIRMWARE-UPDATE VERFÜGBAR.
5. Das Fenster „Neue Firmware“ wird geöffnet – tippen Sie auf „Update starten“, um das Firmware-Update neu zu starten.

HINWEIS: Denken Sie daran, die Tastatur befestigt und die App geöffnet zu halten sowie Tastatur und Touchpad während des Vorgangs nicht zu benutzen.

Sollte Ihre Tastaturhülle von Logitech weiterhin nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte über tabletklasse@acsgroup.de, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Während Ihrer Garantiezeit haben Sie zudem die Möglichkeit, die Tastaturhülle zur Überprüfung einzusenden. Wir werden diese prüfen und Sie anschließend über die nächsten Schritte informieren.

Stellen Sie sicher, dass Folgendes richtig eingestellt ist:

1. Der seitliche On/Off-Schalter steht auf ON.
2. Bluetooth auf Ihrem iPad ist eingeschaltet.
3. Drücken Sie die Tastenkombination „FN + C“, um das Tucano Wireless 5.1 Keyboard im Bluetooth-Menü zu suchen und auszuwählen.
4. Die Tastatur ist nun gekoppelt.

Ladestandsanzeige überprüfen:

• Drücken Sie die Tastenkombination „FN + Batteriestandzeichen“, um den Akkustand zu überprüfen.
• Die Akku-Zustandsanzeige blinkt, um den aktuellen Ladezustand anzuzeigen:
o 1x rotes Blinken: Akkustand von 0-25%
o 2x rotes Blinken: Akkustand von 25-50%
o 3x rotes Blinken: Akkustand von 50-75%
o 4x rotes Blinken: Akkustand von 75-100%
• Wenn der Ladevorgang abgeschlossen ist, leuchtet die Anzeige grün.
• Alle weiteren Anzeigen werden mit einer roten Lampe angezeigt, die auf einen niedrigen Akkustand hinweist.

• Akkustand: Bitte stellen Sie sicher, dass der Tucano Pencil vollständig aufgeladen ist. Die Akkulaufzeit beträgt bis zu 15 Stunden bei voller Ladung.
• Stiftspitze: Achten Sie darauf, dass die Stiftspitze intakt ist. Wir empfehlen, die Spitze regelmäßig zu wechseln, um eine optimale Nutzung zu gewährleisten. Im Lieferumfang des Tucano Pencil sind 2 Ersatzspitzen enthalten. Weitere Ersatzspitzen können Sie in unserem Webshop unter tabletklasse.de im Bereich Zubehör erwerben.
• Kundenservice: Bei weiteren Fragen rund um Ihren Tucano Pencil steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach unter tabletklasse@acsgroup.de.

Bitte beachten Sie die beiliegende Anleitung. Die DEQSTER Rugged Touch muss aktiv über Bluetooth gekoppelt werden.

Verbindung einrichten:
• Drücken Sie zweimal kräftig und schnell die Ein-/Aus-Taste, um die DEQSTER Rugged Touch Plus Tastatur einzuschalten. Mit derselben Aktion können Sie das Gerät auch ausschalten.
• Die Symbole für Bluetooth, Shift-Lock, Akkustand und Ladbalken leuchten für 3 Sekunden auf.
• Gehen Sie zu den „Einstellungen“ auf dem iPad.
• Gehen Sie im Einstellungsmenü auf die Option „Bluetooth“ und aktivieren Sie diesen.
• Wechseln Sie an der DEQSTER Rugged Touch Plus Tastatur in den Kopplungs-Modus, indem Sie die Tasten „FN“+ „C“ drücken. Das Bluetooth-Symbol auf dem Display beginnt zu blinken.
• „Deqster RTPK XXXX“ wird in den verfügbaren Geräten unter den Bluetooth-Einstellungen angezeigt. Wählen Sie sie aus, um die Verbindung herzustellen.
• Geben Sie den angezeigten Zahlencode über die Tastatur ein und bestätigen Sie mit der Eingabetaste.
• Das erfolgreiche Koppeln wird durch den Status „Verbunden“ in der Geräteliste bestätigt.

Sollte Ihre Tastaturhülle von DEQSTER nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte über tabletklasse@acsgroup.de, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Während Ihrer Garantiezeit haben Sie zudem die Möglichkeit, die Tastaturhülle zur Überprüfung einzusenden. Wir werden diese prüfen und Sie anschließend über die nächsten Schritte informieren.

• Akkustand: Bitte stellen Sie sicher, dass der Adonit Neo Stylus vollständig aufgeladen ist. Die Akkulaufzeit beträgt bis zu 9 Stunden bei voller Ladung.
• Ladeanzeige:
• Kein Licht: Der Adonit Neo ist ausgeschaltet.
• Blaues Licht leuchtet: Der Adonit Neo ist eingeschaltet oder vollständig geladen.
• Rotes Licht leuchtet: Der Adonit Neo wird nicht ausreichend geladen.

Bei weiteren Fragen rund um Ihren Adonit Neo Stylus steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach unter tabletklasse@acsgroup.de

• Akkustand: Bitte stellen Sie sicher, dass der Lamy Safari Note+ vollständig aufgeladen ist. Die Akkulaufzeit beträgt bis zu 10 Stunden bei voller Ladung.
• Stiftspitze: Achten Sie darauf, dass die Stiftspitze intakt ist. Wir empfehlen, die Spitze regelmäßig zu wechseln, um eine optimale Nutzung zu gewährleisten. Im Lieferumfang des Lamy Safari Note+ sind 2 Ersatzspitzen enthalten. Weitere Ersatzspitzen können Sie in unserem Webshop unter tabletklasse.de im Bereich Zubehör erwerben.

Bei weiteren Fragen rund um Ihren Lamy Safari Note+ steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach unter tabletklasse@acsgroup.de.

Sollte die bei uns bestellte Schutzfolie defekt angekommen sein, teilen Sie uns diesen Defekt bitte umgehend über tabletklasse@acsgroup.de mit. Wir kümmern uns um einen schnellstmöglichen Ersatzversand.
Falls beim Aufbringen der Schutzfolie Blasen entstanden sind oder die Folie nicht richtig auf dem iPad haftet, beachten Sie bitte folgendes:
Haftungsausschluss: Wir übernehmen keine Haftung für bereits montierte Schutzfolien oder Schutzgläser.

• Akkustand: Bitte stellen Sie sicher, dass der Apple Pencil vollständig aufgeladen ist. Beachten Sie hierbei die jeweiligen Spezifikationen Ihres Apple Pencil-Modells.
• Stiftspitze: Achten Sie darauf, dass die Stiftspitze intakt ist. Wir empfehlen, die Spitze regelmäßig zu wechseln, um eine optimale Nutzung zu gewährleisten. Im Lieferumfang des Apple Pencil sind 2 Ersatzspitzen enthalten. Weitere Ersatzspitzen können Sie in unserem Webshop unter tabletklasse.de im Bereich Zubehör erwerben.

Bei weiteren Fragen rund um Ihren Apple Pencil steht Ihnen unser technischer Support gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach unter support@acsgroup.de.

Bei Fragen rund um Ihr Apple Magic Keyboard wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support unter support@acsgroup.de

iPad heruntergefallen und Versicherung abgeschlossen?

Wenn Ihr iPad heruntergefallen ist und Sie über uns eine Versicherung abgeschlossen haben, finden Sie hier alle nötigen Unterlagen, um Ihr iPad zur Bearbeitung an uns zu senden. Wir kümmern uns um den reibungslosen Ablauf und die Korrespondenz mit der Versicherung.

Servicepauschale: Für diesen Service fällt eine Servicepauschale von 25 € an. Nach erfolgreichem Austausch erhalten Sie Ihr neues iPad in der gleichen Konfiguration zurück.

Bitte informieren Sie uns vorab über den Defekt unter support@acsgroup.de.

Weitere Informationen:

Das Formular zur GoodNotes Datensicherung finden Sie hier.

Das Formular zur Schadensmeldung finden Sie hier.

Eine FAQ und Infos zu Versicherungsfällen finden Sie hier.

Mit dem Device Enrollment Program (DEP) wird Ihr Gerät in die Fernverwaltung der Schule eingebunden. Dadurch können Voreinstellungen vorgenommen und ausgewählte Apps, die für den Unterricht notwendig sind, installiert werden.

Das Mobile Device Management (MDM) unterstützt die Nutzung der iPads im Unterricht. Über das MDM können alle iPads gleichzeitig mit den für den Unterricht erforderlichen Apps ausgestattet werden. Zudem wird die eingeschränkte Benutzbarkeit des privaten Profils gesteuert. So können sich die Schüler ganz auf den Unterricht konzentrieren, ohne auf private Apps zugreifen zu können.

Sollte Ihr Kind aus dem Mobile Device Management (MDM) entfernt werden müssen, bitten wir die Schule, sich direkt an uns zu wenden und uns darüber zu informieren. Unsere Kollegen im iPad Management-Team kümmern sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen und sorgen für die entsprechende Entfernung aus dem MDM.

Damit das iPad im Unterricht reibungslos genutzt werden kann und alle von der Schule benötigten Apps stets auf dem neuesten Stand sind, sorgt das Mobile Device Management (MDM) dafür, dass alle erforderlichen Apps automatisch installiert und aktualisiert werden.

Die Lizenz für die benötigten Apps wird von der Schule vorgegeben und ist für alle Schüler und Schülerinnen erforderlich. Bei Bestellungen über unseren Onlineshop werden die erforderlichen Lizenzen auf den bestehenden Auftrag nachberechnet. In der Auftragsbestätigung wird darauf hingewiesen, dass noch eine offene Zahlung für die Lizenzen besteht.

Die Bildschirmzeit könnte den Gebrauch des iPads während des Unterrichts blockieren, was dazu führen würde, dass Ihr Kind nicht weiterarbeiten kann. Um dies zu verhindern, bitten wir Sie, von der Aktivierung der Bildschirmzeit während des Unterrichts abzusehen.

Wenn mit Ihrer Schule eine nachträgliche DEP-Einrichtung vereinbart wurde, können Sie Ihre Bestellung über den Schulshop oder direkt über www.tabletklasse.de aufgeben.

Die nachträgliche DEP-Registrierung können Sie hier durchführen:

Wichtig: Bitte senden Sie Ihr iPad nicht ohne Bestellung ein. Ohne eine Bestellung können wir Ihr iPad nicht ins DEP der Schule einbinden, was den Prozess verzögern würde.

Wir benötigen die iPads vor Ort, um sie manuell ins DEP der Schule einzubinden. Dieser Prozess kann derzeit noch nicht über die Luft (over-the-air) erfolgen.

Wir raten davon ab refurbished Geräte einzusenden. Wir können nicht gewährleisten dass diese Geräte ins DEP der Schule eingebunden werden können. Es besteht die Möglichkeit dass sich das iPad noch in der Verwaltung einer anderen Schule befindet. Die De-Registrierung ist in diesem Fall durch uns nicht möglich

Solange eine Sammellieferung mit der Schule vereinbart wurde, werden alle Geräte – ob neu oder privat – gemeinsam versendet. Bei Ausnahmen wenden Sie sich bitte direkt an die Schule.

Um die korrekte Verknüpfung der DEP-Registrierung mit Ihrem Gerät sicherzustellen, muss das iPad auf Werkseinstellungen zurückgesetzt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass nach dem Zurücksetzen kein Backup wiederaufgespielt wird, um zu verhindern, dass die Verknüpfung überschrieben wird.

Gerne können Sie die Schutzhülle an Ihrem iPad belassen. Weiteres Zubehör ist nicht erforderlich und würde für uns einen unnötigen Mehraufwand bedeuten.

Für den Fall, dass mit Ihrer Schule eine Sammellieferung vereinbart wurde, aber Ihre Bestellung nicht über den Schulshop getätigt wurde, entsteht für uns ein zusätzlicher Mehraufwand. Wir behalten uns daher vor, eine Pauschale einzubehalten.

Gerne können Sie Ihr iPad während unserer Öffnungszeiten vorbeibringen:
Mo-Do: 9:00 – 18:00 Uhr
Fr: 9:00 – 16:00 Uhr

Bitte beachten Sie, dass Sie vorab eine Bestellung zur nachträglichen DEP-Registrierung bei uns getätigt haben. Zur Abgabe benötigen Sie das Formular, das Sie in der E-Mail der Auftragsbestätigung finden.

Die Geräte werden entweder von der Schule selbst oder durch unser iPad-Manager-Team im Auftrag der Schule verwaltet. Im Rahmen dieser Verwaltung können ausschließlich folgende Informationen eingesehen werden:

• Vor- und Nachname
• E-Mail-Adresse (optional, z. B. bei Nutzung von Jamf Parent)
• Klasse (optional)
• Ortungsinformationen (anhand der IP-Adresse)
• Nutzungsdauer des Geräts
• Gerätetyp und eindeutige Geräteidentifikationsnummer
• IP-Adresse
• Systemsprache
• Herkunft (z. B. Land der Nutzung)
• Installierte Anwendungen
• Betriebssystemversion
• Akkuladestand
• Verfügbarer Speicherplatz

Wichtig: Es ist nicht möglich, private Inhalte oder die Nutzung privater Apps einzusehen – weder durch uns noch durch die Schule.

Eine Anschlussversicherung kann in folgenden Fällen empfehlenswert sein:

• Der Vertrag wurde nach einem Schaden vollständig erfüllt.
• Es handelt sich bereits um den zweiten Schadensfall.
• Die Laufzeit des bestehenden Versicherungsvertrags endet bald.
• Bisher wurde keine Versicherung

Apple sieht für iPads keine Reparatur im klassischen Sinne vor. Unabhängig vom Defekt wird stets ein Austauschgerätbereitgestellt. Das defekte Gerät wird an Apple zurückgeschickt, und Sie erhalten ein baugleiches Ersatzgerät.

Bitte beachten Sie:
Ein solcher Austausch gilt im Rahmen der Versicherung grundsätzlich als Totalschaden und ist einmalig über den abgeschlossenen Vertrag abgedeckt.

Wichtig: In vielen Fällen dürfen wir – nach individueller Rücksprache mit der Wertgarantie – einen zweiten Schadensfall über denselben Vertrag abwickeln. Diese Möglichkeit ist eine Kulanzleistung der Versicherung für unsere Kunden und stellt keinen verpflichtenden oder einklagbaren Anspruch dar.

Sie haben eine Versicherung abgeschlossen, aber der Defekt an Ihrem iPad fällt unter die Garantie oder Gewährleistung – oder wurde von einem Dritten verursacht?

• Garantie- oder Gewährleistungsfälle:
  Wenn möglich, führen wir Reparaturen vorrangig im Rahmen der Garantie oder gesetzlichen Gewährleistung
  Tritt der Schaden außerhalb dieser Fristen auf oder handelt es sich um einen Materialschaden, der nicht abgedeckt ist, erfolgt die Abwicklung über den abgeschlossenen Versicherungsvertrag.
• Austauschgerät bei Garantie:
  Im Falle eines Austauschs melden wir die neue Seriennummer an die Versicherung. Ihr Vertrag läuft dabei ohne Unterbrechung weiter.
• Schaden durch Dritte:
  Wurde der Schaden durch einen Dritten verursacht und Sie möchten Ihre Versicherung nicht in Anspruch nehmen, erstellen wir Ihnen gern vorab einen Kostenvoranschlag für den Verursacher oder dessen Versicherung.
  Nach Ihrer Auftragserteilung übermitteln wir die Seriennummer des neuen Geräts an die Versicherung – auch hier läuft Ihr Vertrag normal weiter.

Ein Auszug aus den Versicherungsbedingungen:

„4.1 Der Versicherungsnehmer hat dem Versicherer einen Versicherungsfall unverzüglich, spätestens innerhalb 1 Monats nach Eintritt in Textform anzuzeigen (…). Bei Gerätedefekt ist zusätzlich ein Kostenvoranschlag einer Fachwerkstatt einzureichen.“

Für Kundinnen und Kunden der ACS Group gilt:
Es genügt, wenn Sie uns das defekte Gerät innerhalb von 4 Wochen nach dem Schadenstag zusenden. Wir erstellen den Kostenvoranschlag und kümmern uns um die Abwicklung mit der Versicherung. Voraussetzung dafür ist, dass wir den genauen Schadenstag kennen und dokumentieren können.