Najczęściej zadawane pytania dotyczące klasy tabletów

Jeśli po otrzymaniu zamówienia stwierdzisz, że dany produkt nie pasuje, prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas o chęci wymiany lub zwrotu tego produktu. Możesz to zrobić albo drogą mailową, albo wysyłając produkt na poniższy adres:

ACS Group GmbH
Centrum zwrotów
Otto-Hahn-Str. 38A
85521 Ottobrunn

Prosimy zawsze podawać numer zamówienia, aby zapewnić szybką realizację.

Logitech Crayon jest wyposażony w diodę LED, która sygnalizuje poziom naładowania baterii. Aby sprawdzić poziom naładowania baterii, wystarczy przesunąć przycisk włączania/wyłączania w bok.

Ważne informacje dotyczące korzystania z Logitech Crayon

1. Sprawdź poziom naładowania baterii:
Jeśli po pierwszym włączeniu Logitech Crayon dioda LED świeci się na czerwono, przed użyciem urządzenia naładuj baterię.
2. Sprawdź kompatybilność:
Upewnij się, że używasz odpowiedniego iPada. Logitech Crayon jest kompatybilny z następującymi modelami iPadów (od 2018 r.):
1. iPad Pro
2. iPad Air
3. iPad mini
4. iPad
Twój iPad musi być również zaktualizowany do systemu iOS 11.4 lub nowszego. Wersję systemu iOS można sprawdzić w ustawieniach iPada w sekcji Ogólne → Oprogramowanie.
3. Rozłączanie innych rysików:
Aby korzystać z rysika Crayon, należy rozłączyć wszystkie wcześniej podłączone rysiki cyfrowe (np. Apple Pencil®). W tym celu przejdź do ustawień iPada → Bluetooth i rozłącz urządzenie, które chcesz usunąć.
Jeśli nie chcesz rozłączać się z innymi rysikami, możesz po prostu wyłączyć Bluetooth® przed użyciem Crayona.
4. Wskaźnik LED:
Przesuń przycisk włączania/wyłączania w dół. Gdy dioda LED świeci na zielono, Crayon jest gotowy do użycia. Jeśli dioda LED świeci na czerwono, Crayon wymaga naładowania.

Zestaw części zamiennych do końcówek pisaka
• Jeśli końcówka pisaka Logitech Crayon uległa uszkodzeniu, można zamówić zestaw części zamiennych bezpośrednio w firmie Logitech. Zestaw zawiera 10 końcówek pisaka oraz narzędzie do zdejmowania osłony końcówki pisaka Logitech Crayon.

Jak wymienić końcówkę pisaka:
Należy użyć dołączonego Narzędzie do odrywania końcówek pisaków, aby usunąć uszkodzoną końcówkę i zastąpić ją nową.

1. Alternatywnie można również użyć spinacz biurowy wygiąć, aby usunąć końcówkę szpilki.

6. Ściśnij narzędzie i zdejmij osłonę końcówki.

7. Obróć końcówkę długopisu w kierunku przeciwnym do ruchu wskazówek zegara, aby ją wyjąć.

8. Włóż nową końcówkę i dokręć ją, obracając w kierunku zgodnym z ruchem wskazówek zegara.

9. Załóż ponownie osłonę końcówki. Powinieneś usłyszeć kliknięcie.

• Czas ładowania: Ładowanie Logitech Crayon od 0% do 100% trwa 60 minut.
• Czas pracy: Logitech Crayon zapewnia do 7 godzin aktywnego użytkowania po pełnym naładowaniu.
• Ładowanie: Logitech Crayon ładuje się za pomocą kabla USB-C do iPada.

Jeśli etui na klawiaturę Logitech wykazuje jeden lub więcej z poniższych objawów:

• Klawiatura lub touchpad nie reagują podczas pisania lub przesuwania kursora
• Klawiatura lub trackpad czasami działają, ale często przestają działać
• Klawiatura lub touchpad reagują z opóźnieniem

Sprawdź, czy:

1. Upewnij się, że fizyczne połączenie jest dobrze zamocowane.
2. W razie potrzeby wyczyść obszar złącza Smart Connector.
3. Sprawdź wersję systemu iOS i upewnij się, że Twój iPad ma zainstalowaną najnowszą aktualizację.

Jeśli problem nadal występuje, pobierz aplikację Logitech Control i sprawdź, czy konieczne jest zaktualizowanie oprogramowania sprzętowego klawiatury.

Za pomocą aplikacji Logitech dla systemu iPadOS, Logitech Control, można zaktualizować oprogramowanie układowe urządzenia Combo Touch. Aplikację tę można znaleźć w sklepie Apple App Store na iPadzie.

Uruchom aplikację Logitech Control po podłączeniu klawiatury Combo Touch, aby sprawdzić dostępność aktualizacji oprogramowania układowego.

Podczas aktualizacji oprogramowania sprzętowego nie wolno korzystać ani z klawiatury, ani z touchpada. Upewnij się, że klawiatura pozostaje podłączona, a aplikacja jest otwarta. Najlepiej połóż urządzenie na płaskiej powierzchni i przełącz je w „tryb pisania”. Zmniejsza to ryzyko zerwania połączenia z klawiaturą.

Jeśli podczas aktualizacji oprogramowania sprzętowego połączenie z klawiaturą zostanie przerwane lub aplikacja zostanie zamknięta, aktualizacja może nie zostać zakończona, co spowoduje utratę funkcjonalności klawiatury. W takim przypadku można wymusić aktualizację oprogramowania sprzętowego, wykonując poniższe czynności:

1. Otwórz aplikację Logitech Control – upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji dostępnej w App Store.
2. Na obrazku klawiatury wyświetlanym w aplikacji umieść palce na klawiszach Q+W+E (zaznaczonych na poniższym rysunku), a następnie dotknij lub naciśnij klawisz Globe na obrazku klawiatury (również zaznaczony na poniższym rysunku).

3. Jeśli operacja zakończy się powodzeniem, zobaczą Państwo, że tekst pod logo „Logi” zmieni się na „Aktualizacja oprogramowania sprzętowego zostanie odblokowana”.

4. Gdy pojawi się komunikat „Aktualizacja oprogramowania sprzętowego zostanie odblokowana”, dotknij wyszarzonego przycisku „AKTUALIZACJA OPROGRAMOWANIA SPRZĘTOWEGO DOSTĘPNA”.
5. Otworzy się okno „Nowe oprogramowanie sprzętowe” – dotknij „Rozpocznij aktualizację”, aby ponownie uruchomić aktualizację oprogramowania sprzętowego.

UWAGA: Należy pamiętać o tym, aby klawiatura była podłączona, a aplikacja otwarta, oraz aby podczas tej czynności nie korzystać z klawiatury ani touchpada.

Jeśli etui na klawiaturę firmy Logitech nadal nie działa, prosimy o kontakt pod adres em tabletklasse@acsgroup.de w celu omówienia dalszego postępowania.
W okresie obowiązywania gwarancji mają Państwo również możliwość przesłania etui na klawiaturę do nas w celu sprawdzenia. Sprawdzimy je, a następnie poinformujemy Państwa o kolejnych krokach.

Upewnij się, że następujące ustawienia są prawidłowe:

1. Boczny przełącznik zasilania znajduje się w pozycji ON.
2. Funkcja Bluetooth w iPadzie jest włączona.
3. Naciśnij kombinację klawiszy „FN + C”, aby wyszukać i wybrać klawiaturę Tucano Wireless 5.1 w menu Bluetooth.
4. Klawiatura została sparowana.

Sprawdź wskaźnik poziomu naładowania:

• Naciśnij kombinację klawiszy „FN + ikona poziomu naładowania baterii”, aby sprawdzić poziom naładowania baterii.
• Wskaźnik stanu baterii miga, sygnalizując aktualny poziom naładowania:
o 1 czerwone mignięcie: poziom naładowania baterii od 0 do 25%
o 2 czerwone mignięcia: poziom naładowania akumulatora od 25 do 50%
o 3 czerwone mignięcia: poziom naładowania akumulatora od 50 do 75%
o 4 czerwone mignięcia: poziom naładowania akumulatora od 75 do 100%
• Po zakończeniu ładowania wskaźnik świeci się na zielono.
• Wszystkie pozostałe stany są sygnalizowane czerwoną lampką, która wskazuje niski poziom naładowania akumulatora.

• Poziom naładowania baterii: Prosimy upewnić się, że pióro Tucano Pencil jest w pełni naładowane. Czas pracy na jednym ładowaniu wynosi do 15 godzin.
• Końcówka pióra: Należy upewnić się, że końcówka pióra jest nienaruszona. Zalecamy regularną wymianę końcówki, aby zapewnić optymalne działanie urządzenia. W zestawie z piórkiem Tucano Pencil znajdują się 2 końcówki zapasowe. Dodatkowe końcówki zapasowe można nabyć w naszym sklepie internetowym pod adresem tabletklasse.de w sekcji akcesoriów.
• Obsługa klienta: W razie dalszych pytań dotyczących ołówka Tucano Pencil nasz dział obsługi klienta chętnie służy pomocą. Prosimy o kontakt pod adresem tabletklasse@acsgroup.de.

Prosimy o zapoznanie się z załączoną instrukcją. Urządzenie DEQSTER Rugged Touch należy aktywnie sparować przez Bluetooth.

Konfiguracja połączenia:
• Aby włączyć klawiaturę DEQSTER Rugged Touch Plus, należy dwukrotnie mocno i szybko nacisnąć przycisk zasilania. Tą samą czynnością można również wyłączyć urządzenie.
• Ikony Bluetooth, Shift-Lock, poziomu naładowania baterii i paska ładowania zapalają się na 3 sekundy.
• Przejdź do „Ustawień” na iPadzie.
• W menu ustawień wybierz opcję „Bluetooth” i włącz tę funkcję.
• Przełącz klawiaturę DEQSTER Rugged Touch Plus w tryb parowania, naciskając klawisze „FN” + „C”. Ikona Bluetooth na wyświetlaczu zacznie migać.
• W ustawieniach Bluetooth, w sekcji dostępnych urządzeń, pojawi się pozycja „Deqster RTPK XXXX”. Wybierz ją, aby nawiązać połączenie.
• Wprowadź wyświetlony kod numeryczny za pomocą klawiatury i potwierdź, naciskając klawisz Enter.
• Pomyślne sparowanie zostanie potwierdzone statusem „Połączono” na liście urządzeń.

Jeśli etui na klawiaturę marki DEQSTER nie działa, prosimy o kontakt pod adresem tabletklasse@acsgroup.de w celu ustalenia dalszego postępowania.

W okresie obowiązywania gwarancji mają Państwo również możliwość przesłania etui na klawiaturę do sprawdzenia. Sprawdzimy je, a następnie poinformujemy Państwa o dalszych krokach.

• Poziom naładowania baterii: Upewnij się, że rysik Adonit Neo jest w pełni naładowany. Czas pracy na jednym ładowaniu wynosi do 9 godzin.
• Wskaźnik ładowania:
• Brak światła: Rysik Adonit Neo jest wyłączony.
• Świeci się niebieskie światło: Rysik Adonit Neo jest włączony lub w pełni naładowany.
• Świeci się czerwone światło: Rysik Adonit Neo nie ładuje się prawidłowo.

W razie dalszych pytań dotyczących rysika Adonit Neo nasz dział obsługi klienta chętnie służy pomocą. Prosimy o kontakt pod adresem tabletklasse@acsgroup.de

• Poziom naładowania akumulatora: Prosimy upewnić się, że pióro Lamy Safari Note+ jest w pełni naładowane. Czas pracy akumulatora wynosi do 10 godzin przy pełnym naładowaniu.
• Końcówka pióra: Należy upewnić się, że końcówka pióra jest nienaruszona. Zalecamy regularną wymianę końcówki, aby zapewnić optymalne działanie pióra. W zestawie z Lamy Safari Note+ znajdują się 2 zapasowe końcówki. Dodatkowe końcówki można nabyć w naszym sklepie internetowym pod adresem tabletklasse.de w sekcji akcesoriów.

W razie dalszych pytań dotyczących pióra Lamy Safari Note+ nasz dział obsługi klienta chętnie służy pomocą. Prosimy o kontakt pod adresem tabletklasse@acsgroup.de.

Jeśli zamówiona u nas folia ochronna dotarła uszkodzona, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie tej usterki na adres tabletklasse@acsgroup.de. Zajmiemy się jak najszybszą wysyłką zamienną.
Jeśli podczas nakładania folii ochronnej powstały pęcherzyki powietrza lub folia nie przylega prawidłowo do iPada, prosimy o zapoznanie się z poniższymi wskazówkami:
Wyłączenie odpowiedzialności: Nie ponosimy odpowiedzialności za już zamontowane folie ochronne lub szkła ochronne.

• Poziom naładowania baterii: Upewnij się, że Apple Pencil jest w pełni naładowany. W tym celu zapoznaj się z odpowiednią specyfikacją techniczną posiadanego modelu Apple Pencil.
• Końcówka rysika: Należy upewnić się, że końcówka rysika jest nienaruszona. Zalecamy regularną wymianę końcówki, aby zapewnić optymalne działanie urządzenia. W zestawie z Apple Pencil znajdują się 2 zapasowe końcówki. Dodatkowe końcówki można nabyć w naszym sklepie internetowym pod adresem tabletklasse.de w sekcji „Akcesoria”.

W razie dalszych pytań dotyczących Apple Pencil nasz dział pomocy technicznej chętnie służy pomocą. Prosimy o kontakt pod adresem support@acsgroup.de.

W razie pytań dotyczących klawiatury Apple Magic Keyboard prosimy o kontakt z naszym działem pomocy technicznej pod adresem support@acsgroup.de

iPad upadł, a masz wykupione ubezpieczenie?

Jeśli Twój iPad upadł, a wykupiłeś u nas ubezpieczenie, znajdziesz tutaj wszystkie niezbędne dokumenty, aby wysłać do nas iPada w celu rozpatrzenia sprawy. Zajmiemy się sprawnym przebiegiem sprawy oraz korespondencją z ubezpieczycielem.

Opłata serwisowa: Za tę usługę pobierana jest opłata serwisowa w wysokości 25 €. Po pomyślnej wymianie otrzymają Państwo nowy iPad w tej samej konfiguracji.

Prosimy o wcześniejsze zgłoszenie usterki pod adresem support@acsgroup.de.

Więcej informacji:

Formularz dotyczący tworzenia kopii zapasowej danych w aplikacji GoodNotes można znaleźć tutaj.

Formularz zgłoszenia szkody można znaleźć tutaj.

Tutaj znajdziesz sekcję „Najczęściej zadawane pytania” oraz informacje dotyczące szkód ubezpieczeniowych.

Dzięki programowi Device Enrollment Program (DEP) Twoje urządzenie zostanie włączone do systemu zdalnego zarządzania szkoły. Umożliwi to skonfigurowanie ustawień domyślnych oraz zainstalowanie wybranych aplikacji niezbędnych do prowadzenia zajęć.

System zarządzania urządzeniami mobilnymi (MDM) ułatwia korzystanie z iPadów podczas zajęć. Dzięki MDM na wszystkich iPadach można jednocześnie zainstalować aplikacje niezbędne do prowadzenia zajęć. Ponadto system ten ogranicza dostęp do profilu prywatnego. Dzięki temu uczniowie mogą w pełni skupić się na zajęciach, nie mając dostępu do prywatnych aplikacji.

Jeśli konieczne będzie usunięcie Państwa dziecka z systemu zarządzania urządzeniami mobilnymi (MDM), prosimy szkołę o bezpośredni kontakt z nami i poinformowanie nas o tym. Nasi pracownicy z zespołu ds. zarządzania iPadami jak najszybciej zajmą się Państwa sprawą i zadbają o odpowiednie usunięcie urządzenia z systemu MDM.

Aby zapewnić płynne korzystanie z iPada podczas zajęć oraz aby wszystkie aplikacje wymagane przez szkołę były zawsze aktualne, system zarządzania urządzeniami mobilnymi (MDM) dba o to, by wszystkie niezbędne aplikacje były automatycznie instalowane i aktualizowane.

Licencja na niezbędne aplikacje jest wyznaczana przez szkołę i jest wymagana dla wszystkich uczniów. W przypadku zamówień składanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego koszty niezbędnych licencji zostaną doliczone do istniejącego zamówienia. W potwierdzeniu zamówienia znajduje się informacja, że pozostała jeszcze do uregulowania opłata za licencje.

Funkcja „Czas przed ekranem” może zablokować korzystanie z iPada podczas lekcji, co uniemożliwiłoby Państwa dziecku dalszą pracę. Aby temu zapobiec, prosimy o nieaktywowanie funkcji „Czas przed ekranem” podczas lekcji.

Jeśli z Państwa szkołą uzgodniono późniejsze utworzenie placówki DEP, mogą Państwo złożyć zamówienie za pośrednictwem sklepu szkolnego lub bezpośrednio na stronie www.tabletklasse.de.

Rejestrację w systemie DEP można przeprowadzić tutaj:

Ważne: Prosimy nie wysyłać iPada bez złożenia zamówienia. Bez zamówienia nie będziemy mogli włączyć Państwa iPada do programu DEP szkoły, co opóźniłoby cały proces.

Potrzebujemy iPadów na miejscu, aby ręcznie podłączyć je do szkolnego programu DEP. Obecnie nie można jeszcze przeprowadzić tego procesu bezprzewodowo (over-the-air).

Odradzamy wysyłanie urządzeń odnowionych. Nie możemy zagwarantować, że urządzenia te będą mogły zostać włączone do programu DEP danej szkoły. Istnieje możliwość, że iPad nadal znajduje się w systemie administracyjnym innej szkoły. W takim przypadku nie możemy dokonać wyrejestrowania urządzenia.

O ile uzgodniono z szkołą dostawę zbiorczą, wszystkie urządzenia – zarówno nowe, jak i prywatne – zostaną wysłane razem. W przypadku wyjątków prosimy o bezpośredni kontakt ze szkołą.

Aby zapewnić prawidłowe powiązanie rejestracji DEP z urządzeniem, należy przywrócić ustawienia fabryczne iPada. Proszę upewnić się, że po przywróceniu ustawień fabrycznych nie zostanie przywrócona żadna kopia zapasowa , aby zapobiec nadpisaniu tego powiązania.

Można śmiało pozostawić etui na iPadzie. Żadne dodatkowe akcesoria nie są potrzebne, a ich stosowanie oznaczałoby dla nas niepotrzebny dodatkowy wysiłek.

W przypadku, gdy z Państwa szkołą uzgodniono dostawę zbiorczą, ale zamówienie nie zostało złożone za pośrednictwem sklepu szkolnego, wiąże się to dla nas z dodatkowym nakładem pracy. W związku z tym zastrzegamy sobie prawo do pobrania opłaty ryczałtowej.

Zapraszamy do przyniesienia iPada w godzinach otwarcia:
poniedziałek–czwartek: 9:00 – 18:00
piątek: 9:00 – 16:00

Prosimy pamiętać, że wcześniej złożyli Państwo u nas zamówienie na późniejsze zarejestrowanie w systemie DEP. Do złożenia wniosku potrzebny jest formularz, który znajdą Państwo w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Urządzenia są zarządzane albo przez samą szkołę, albo przez nasz zespół iPad Manager w imieniu szkoły . W ramach tego zarządzania można przeglądać wyłącznie następujące informacje:

• Imię i nazwisko
• Adres e-mail (opcjonalnie, np. w przypadku korzystania z aplikacji Jamf Parent)
• Klasa (opcjonalnie)
• Informacje o lokalizacji (na podstawie adresu IP)
• Okres użytkowania urządzenia
• Typ urządzenia i unikalny numer identyfikacyjny urządzenia
• Adres IP
• Język systemu
• Pochodzenie (np. kraj użytkowania)
• Zainstalowane aplikacje
• Wersja systemu operacyjnego
• Poziom naładowania akumulatora
• Dostępna przestrzeń dyskowa

Ważne: Nie ma możliwości wglądu w prywatne treści ani korzystania z prywatnych aplikacji – ani przez nas, ani przez szkołę.

Ubezpieczenie uzupełniające może być wskazane w następujących przypadkach:

• Umowa została w pełni wykonana po wystąpieniu szkody.
• To już drugi przypadek szkody.
• Okres obowiązywania obecnej umowy ubezpieczeniowej wkrótce dobiegnie końca.
• Jak dotąd nie zawarto żadnej umowy ubezpieczenia

Firma Apple nie przewiduje naprawy iPadów w tradycyjnym sensie. Niezależnie od rodzaju usterki zawsze udostępnianejest urządzenie zastępcze. Uszkodzone urządzenie należy odesłać do firmy Apple, a użytkownik otrzyma identyczne urządzenie zastępcze.

Uwaga:
Taka wymiana jest zasadniczo traktowana w ramach ubezpieczenia jako szkoda całkowita i jest objęta jednorazową ochroną w ramach zawartej umowy.

Ważne: W wielu przypadkach – po indywidualnej konsultacji z firmą Wertgarantie – możemy rozpatrzyć drugie zgłoszenie szkody w ramach tej samej umowy. Możliwość ta stanowi gest dobrej woli ubezpieczyciela wobec naszych klientów i nie stanowi prawa podlegającego obowiązkowi ani egzekwowalnego roszczenia.

Zawarli Państwo umowę ubezpieczenia, ale usterka Państwa iPada jest objęta gwarancją lub rękojmią – a może została spowodowana przez osobę trzecią?

• Sprawy związane z gwarancją lub rękojmią:
  Jeśli to możliwe, naprawy przeprowadzamy w pierwszej kolejności w ramach gwarancji lub ustawowej rękojmi
  Jeśli usterka wystąpi po upływie tych terminów lub jest to uszkodzenie materiałowe nieobjęte gwarancją, sprawa jest rozpatrywana na podstawie zawartej umowy ubezpieczeniowej.
• Urządzenie zastępcze w ramach gwarancji:
  W przypadku wymiany zgłaszamy nowy numer seryjny do ubezpieczyciela. Umowa pozostaje przy tym w mocy bez żadnych przerw.
• Szkoda spowodowana przez osobę trzecią:
  Jeśli szkoda została spowodowana przez osobę trzecią, a Państwo nie chcą korzystać z ubezpieczenia, chętnie przygotujemy dla Państwa wstępną wycenę kosztów przeznaczoną dla sprawcy lub jego ubezpieczyciela.
  Po złożeniu przez Państwa zlecenia przekażemy numer seryjny nowego urządzenia do ubezpieczyciela – również w tym przypadku Państwa umowa ubezpieczenia pozostaje w mocy.

Fragment warunków ubezpieczenia:

„4.1 Ubezpieczający ma obowiązek niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 1 miesiąca od wystąpienia zdarzenia ubezpieczeniowego, zgłosić je ubezpieczycielowi w formie pisemnej (…). W przypadku usterki urządzenia należy dodatkowo przedłożyć kosztorys sporządzony przez specjalistyczny warsztat.”

W przypadku klientów ACS Group obowiązuje zasada: „
”. Wystarczy, że prześlą nam Państwo uszkodzone urządzenie w ciągu 4 tygodni od dnia wystąpienia szkody. Sporządzimy kosztorys i zajmiemy się załatwieniem sprawy z ubezpieczycielem. Warunkiem jest to, abyśmy znali dokładną datę wystąpienia szkody i mogli ją udokumentować.