FAQ Планшетный класс

Если после получения заказа вы поймете, что вещь вам не подходит, пожалуйста, незамедлительно сообщите нам о желаемом обмене или возврате товара. Вы можете сделать это по электронной почте или вернув товар по следующему адресу:

ACS Group GmbH
Центр возврата
Otto-Hahn-Str. 38A
85521 Ottobrunn

Пожалуйста, всегда указывайте номер вашего заказа, чтобы обеспечить быструю обработку.

Logitech Crayon оснащен светодиодным индикатором, сигнализирующим о состоянии батареи. Чтобы проверить уровень заряда батареи, просто сдвиньте кнопку включения/выключения в сторону.

Важные указания по использованию Logitech Crayon

1. проверьте состояние аккумулятора:
Если при первом включении Logitech Crayon индикатор горит красным, зарядите аккумулятор перед использованием устройства.
2. убедитесь в совместимости:
Убедитесь, что вы используете подходящий iPad. Logitech Crayon совместим со следующими моделями iPad (с 2018 года):
1. iPad Pro
2. iPad Air
3. iPad mini
4. iPad
Ваш iPad также должен быть обновлен до iOS 11.4 или выше. Проверить версию iOS можно в настройках iPad в разделе Общие → Программное обеспечение.
3. Отключитесь от других ручек:
Чтобы использовать Crayon, необходимо отключить все ранее подключенные цифровые ручки (например, Apple Pencil®). Для этого зайдите в настройки iPad → Bluetooth и отключите устройство, которое необходимо удалить.
Если вы не хотите удалять подключение к другим ручкам, вы также можете просто отключить Bluetooth® перед использованием Crayon.
4. Светодиодный индикатор:
Сдвиньте кнопку включения/выключения вниз. Если светодиодный индикатор горит зеленым, значит, Crayon готов к использованию. Если индикатор горит красным, Crayon необходимо зарядить.

Набор для замены наконечника пера
- если наконечник пера Logitech Crayon поврежден, вы можете заказать набор для замены непосредственно у Logitech. В набор входят 10 наконечников пера и инструмент для снятия крышки наконечника Logitech Crayon.

Чтобы заменить наконечник пера:
Используйте прилагаемый Инструмент для удаления наконечника перачтобы удалить поврежденный наконечник и заменить его новым.

1. В качестве альтернативы можно также использовать Зажим для бумаги чтобы извлечь наконечник пера.

6 Сожмите инструмент и снимите крышку наконечника.

7. поверните наконечник пера против часовой стрелки, чтобы снять его.

8. Вставьте новый наконечник пера, а затем поверните его по часовой стрелке, чтобы затянуть.

9 Установите крышку наконечника на место. Вы должны услышать щелчок.

- Время зарядки: Для зарядки Logitech Crayon от 0 до 100 % требуется 60 минут.
- Время работы: Logitech Crayon обеспечивает до 7 часов активного использования после полной зарядки.
- Зарядка: Logitech Crayon заряжается через кабель iPad USB-C.

Если чехол для клавиатуры Logitech демонстрирует один или несколько следующих симптомов:

- Клавиатура или тачпад не реагируют при вводе текста или перемещении курсора
- Клавиатура или трекпад иногда работают, но всегда отказывают
- Клавиатура или тачпад реагируют медленно

Проверьте следующее:

1. убедитесь, что физическое соединение хорошо закреплено.
2. при необходимости очистите область Smart Connector.
3. проверьте версию iOS и убедитесь, что ваш iPad обновлен.

Если проблема сохраняется, загрузите приложение Logitech Control и проверьте, не нужно ли обновить прошивку клавиатуры.

С помощью приложения Logitech iPadOS, Logitech Control, можно обновить прошивку Combo Touch. Приложение можно найти в Apple App Store на вашем iPad.

Запустите приложение Logitech Control с подключенной клавиатурой Combo Touch, чтобы проверить наличие обновлений прошивки.

Во время обновления прошивки нельзя пользоваться клавиатурой и тачпадом. Убедитесь, что клавиатура подключена и приложение открыто. Лучше всего положить устройство на ровную поверхность и переключить его в "режим набора текста". Это снизит риск прерывания соединения с клавиатурой.

Если во время обновления прошивки соединение с клавиатурой прервется или приложение будет закрыто, обновление может не завершиться и функциональность клавиатуры будет утрачена. В этом случае вы можете принудительно обновить прошивку, выполнив следующие действия:

1. откройте приложение Logitech Control - убедитесь, что вы используете последнюю версию, доступную в App Store.
2. на изображении клавиатуры, отображаемом в приложении, поместите пальцы на клавиши Q+W+E (как выделено на изображении ниже), а затем коснитесь или нажмите кнопку Globe на изображении клавиатуры (также выделено на изображении ниже).

3. Вы увидите, что текст под логотипом "Logi" изменился на "Firmware update is unlocking" , если процесс прошел успешно.

4. как только появится надпись "Обновление прошивки разблокировано", нажмите на сероватую кнопку FIRMWARE UPDATE AVAILABLE.
5. откроется окно "Новая прошивка" - нажмите "Начать обновление", чтобы перезапустить обновление прошивки.

ПРИМЕЧАНИЕ: Не забывайте держать клавиатуру подключенной, а приложение открытым и не используйте клавиатуру и тачпад во время процесса.

Если крышка клавиатуры Logitech по-прежнему не работает, свяжитесь с нами по адресу tabletklasse@acsgroup.de, чтобы обсудить дальнейшие действия.
В течение гарантийного срока у вас также есть возможность отправить крышку клавиатуры на проверку. Мы проверим ее и сообщим вам о дальнейших действиях.

Убедитесь, что следующие параметры установлены правильно:

1. переключатель On/Off на боковой стороне установлен в положение ON.
2. Bluetooth на iPad включен.
3. нажмите комбинацию клавиш "FN + C", чтобы найти и выбрать Tucano Wireless 5.1 Keyboard в меню Bluetooth.
4. клавиатура теперь сопряжена.

Проверьте индикатор уровня заряда:

- Нажмите комбинацию кнопок "FN + символ состояния батареи", чтобы проверить состояние батареи.
- Индикатор состояния батареи мигает, указывая на текущий уровень заряда:
o 1х красное мигание: состояние батареи от 0-25%
o 2х красное мигание: состояние батареи от 25-50%
o 3х красное мигание: состояние батареи от 50-75%
o 4х красное мигание: состояние батареи от 75-100%
- Когда зарядка завершена, индикатор загорается зеленым.
- Все остальные индикаторы горят красным светом, что свидетельствует о низком уровне заряда батареи.

- Уровень заряда батареи: Убедитесь, что Tucano Pencil полностью заряжен. Время работы от полного заряда батареи составляет до 15 часов.
- Наконечник пера: Убедитесь, что наконечник пера не поврежден. Мы рекомендуем регулярно менять наконечник для обеспечения оптимального использования. В комплект поставки Tucano Pencil входят 2 сменных наконечника. Вы можете заказать дополнительные сменные наконечники в нашем интернет-магазине по адресу tabletklasse.de в разделе " Аксессуары".
- Обслуживание клиентов: Если у вас возникнут дополнительные вопросы о вашем Tucano Pencil, наша служба поддержки клиентов будет рада помочь. Просто свяжитесь с нами по адресу tabletklasse@acsgroup.de.

Следуйте прилагаемым инструкциям. DEQSTER Rugged Touch должен быть активно сопряжен через Bluetooth.

Настройка соединения:
- Чтобы включить клавиатуру DEQSTER Rugged Touch Plus Keyboard, дважды сильно и быстро нажмите кнопку включения/выключения. Этим же действием можно выключить устройство.
- На 3 секунды загорятся значки Bluetooth, Shift-Lock, состояния батареи и индикатора заряда.
- Зайдите в "Настройки" на iPad.
- Перейдите к пункту "Bluetooth" в меню настроек и активируйте его.
- Перейдите в режим сопряжения на клавиатуре DEQSTER Rugged Touch Plus Keyboard, нажав клавиши "FN "+"C". На дисплее начнет мигать символ Bluetooth.
- "Deqster RTPK XXXX" отображается в списке доступных устройств в настройках Bluetooth. Выберите его, чтобы установить соединение.
- Введите отображаемый цифровой код с помощью клавиатуры и подтвердите его нажатием клавиши Enter.
- Успешное сопряжение подтверждается статусом "Подключено" в списке устройств.

Если чехол-клавиатура DEQSTER не работает, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу tabletklasse@acsgroup.de, чтобы обсудить дальнейшие действия.

В течение гарантийного срока у вас также есть возможность отправить крышку клавиатуры на проверку. Мы проверим ее и сообщим вам о дальнейших действиях.

- Уровень заряда аккумулятора: Убедитесь, что стилус Adonit Neo полностью заряжен. Время работы от аккумулятора при полной зарядке составляет до 9 часов.
- Индикатор зарядки:
- Не горит: Adonit Neo выключен.
- Горит синий свет: Adonit Neo включен или полностью заряжен.
- Красный свет горит: Adonit Neo недостаточно заряжен.

Если у вас возникли дополнительные вопросы о стилусе Adonit Neo, наша служба поддержки будет рада помочь вам. Просто свяжитесь с нами по адресу tabletklasse@acsgroup.de.

- Уровень заряда аккумулятора: Убедитесь, что Lamy Safari Note+ полностью заряжен. Время работы от полного заряда аккумулятора составляет до 10 часов.
- Наконечник пера: Убедитесь, что наконечник пера не поврежден. Мы рекомендуем регулярно менять наконечник для обеспечения оптимального использования. В комплект поставки Lamy Safari Note+ входят 2 сменных наконечника. Вы можете приобрести дополнительные сменные наконечники в нашем интернет-магазине на tabletklasse.de в разделе "Аксессуары".

Если у вас возникли дополнительные вопросы о Lamy Safari Note+, наша служба поддержки будет рада помочь. Просто свяжитесь с нами по адресу tabletklasse@acsgroup.de.

Если заказанная вами защитная пленка пришла с дефектом, немедленно сообщите нам об этом по адресу tabletklasse@acsgroup.de. Мы организуем замену в кратчайшие сроки.
Если при нанесении защитной пленки появляются пузырьки или пленка плохо приклеивается к iPad, обратите внимание на следующее:
Отказ от ответственности: Мы не несем ответственности за уже установленные защитные пленки или защитные стекла.

• Уровень заряда аккумулятора: убедитесь, что Apple Pencil полностью заряжен. Обратите внимание на соответствующие характеристики модели Apple Pencil.
• Наконечник пера: Убедитесь, что наконечник пера не поврежден. Мы рекомендуем регулярно менять наконечник, чтобы обеспечить оптимальное использование. В комплект поставки Apple Pencil входят 2 сменных наконечника. Дополнительные сменные наконечники вы можете приобрести в нашем интернет-магазине на tabletklasse.de в разделе "Аксессуары".

Если у вас возникнут дополнительные вопросы о вашем Apple Pencil, наша служба технической поддержки будет рада помочь. Просто свяжитесь с нами по адресу support@acsgroup.de.

Если у вас возникли вопросы о клавиатуре Apple Magic Keyboard, обращайтесь в службу технической поддержки по адресу support@acsgroup.de.

Уронили iPad и получили страховку?

Если ваш iPad упал и вы оформили страховку через нас, здесь вы найдете все необходимые документы, чтобы отправить его к нам на обработку. Мы возьмем на себя все заботы по организации процесса и переписке со страховой компанией.

Сервисный сбор: За эту услугу взимается сервисный сбор в размере 25 евро. После успешного обмена вы получите обратно свой новый iPad в той же конфигурации.

Пожалуйста, заранее сообщите нам о наличии дефектов на сайте support@acsgroup.de.

Дополнительная информация:

Das Formular zur GoodNotes Datensicherung finden Sie hier.

Форму отчета о повреждениях можно найти здесь.

FAQ и информацию о страховых случаях можно найти здесь.

С помощью программы Device Enrolment Programme (DEP) ваше устройство интегрируется в систему удаленного управления школой. Это позволяет выполнять настройки по умолчанию и устанавливать избранные приложения, необходимые для обучения.

Управление мобильными устройствами (MDM ) поддерживает использование iPad в классе. С помощью MDM все iPad могут быть одновременно оснащены приложениями, необходимыми для преподавания. Кроме того, ограниченное использование личного профиля контролируется. Это позволяет ученикам полностью сосредоточиться на занятиях, не имея доступа к личным приложениям.

Если вашему ребенку необходимо удалить устройство из системы управления мобильными устройствами (MDM), мы просим школу связаться с нами напрямую и сообщить об этом. Наши коллеги из команды управления iPad рассмотрят ваш запрос как можно быстрее и обеспечат соответствующее удаление из MDM.

Управление мобильными устройствами (MDM ) обеспечивает автоматическую установку и обновление всех необходимых приложений, чтобы iPad можно было беспрепятственно использовать в классе, а все приложения, необходимые школе, всегда были актуальными.

Лицензии на необходимые приложения определяются школой и требуются для всех учеников. При заказе через наш интернет-магазин необходимые лицензии будут добавлены к существующему заказу. В подтверждении заказа будет указано, что лицензия еще не оплачена.

Экранное время может заблокировать использование iPad во время уроков, в результате чего ваш ребенок не сможет продолжать работу. Чтобы предотвратить это, мы просим вас не включать экранное время во время уроков.

Если последующая установка DEP согласована с вашей школой, вы можете сделать заказ через школьный магазин или непосредственно через www.tabletklasse.de.

Die nachträgliche DEP-Registrierung können Sie hier durchführen:

Важно: Пожалуйста, не присылайте iPad без заказа. Без заказа мы не сможем интегрировать ваш iPad в школьную систему DEP, что затянет процесс.

Нам нужны iPad на месте, чтобы вручную интегрировать их в школьную систему DEP. Этот процесс пока невозможно выполнить по воздуху.

Мы не рекомендуем присылать восстановленные устройства. Мы не можем гарантировать, что эти устройства могут быть интегрированы в школьную систему DEP. Возможно, iPad все еще находится в ведении другой школы. В этом случае снятие с учета с нашей стороны невозможно.

Если со школой согласована коллективная доставка, все устройства - как новые, так и частные - будут отправлены вместе. В исключительных случаях, пожалуйста, свяжитесь со школой напрямую.

Чтобы убедиться, что регистрация DEP правильно привязана к вашему устройству, необходимо сбросить настройки iPad до заводских. Убедитесь, что после сброса не восстановлена резервная копия , чтобы не допустить перезаписи ссылки.

Вы можете оставить защитный чехол на вашем iPad. Дополнительные аксессуары не требуются и означают ненужную дополнительную работу для нас.

В случае если с вашей школой была согласована коллективная доставка, но заказ был сделан не через школьный магазин, мы понесем дополнительные расходы. Поэтому мы оставляем за собой право удержать единовременную сумму.

Вы можете оставить свой iPad в наши часы работы:
Пн-Чт: 9:00 - 18:00
Пт: 9:00 - 16:00

Обратите внимание, что вы заранее разместили у нас заказ на последующую регистрацию DEP. Вам понадобится форма, которую вы найдете в электронном письме с подтверждением заказа.

Устройствами управляет либо сама школа, либо наша команда менеджеров iPad от имени школы . В рамках такого управления можно просматривать только следующую информацию:

• Имя и фамилия
• Адрес электронной почты (необязательно, например, при использовании Jamf Parent)
• Класс (необязательно)
• Информация о местоположении (на основе IP-адреса)
• Срок службы устройства
• Тип устройства и уникальный идентификационный номер устройства
• IP-адрес
• Язык системы
• Происхождение (например, страна использования)
• Установленные приложения
• Версия операционной системы
• Уровень заряда батареи
• Доступное пространство для хранения

Важно: ни мы, ни школа не можем просматривать частное содержимое или использование частных приложений.

Последующее страхование может быть целесообразно в следующих случаях:

• Контракт был выполнен в полном объеме после проигрыша.
• Это уже второй случай повреждения.
• Срок действующего договора страхования скоро заканчивается.
• На сегодняшний день страховка не оформлялась

Apple не предусматривает ремонт iPad в традиционном понимании. Независимо от дефекта, всегда предоставляется замена устройства. Неисправное устройство будет отправлено обратно в Apple, и вы получите на замену устройство той же конструкции.

Обратите внимание:
Такая замена, как правило, считается полной потерей по страховому полису и покрывается один раз по заключенному договору.

Важно: Во многих случаях мы можем - после индивидуальной консультации с Wertgarantie - обработать второе требование по тому же договору. Эта возможность является жестом доброй воли со стороны страховой компании по отношению к нашим клиентам и не является обязательным или принудительным требованием.

Вы оформили страховку, но дефект вашего iPad не подпадает под действие гарантии или был вызван третьими лицами?

• Гарантийные или гарантийные случаи:
  По возможности, мы будем отдавать предпочтение ремонту по гарантии или гарантийному обслуживанию
  Если повреждение произошло вне этих сроков или если это материальный ущерб, который не покрывается, оно будет рассматриваться в соответствии с заключенным договором страхования.
• Замена устройства по гарантии:
  В случае замены мы сообщим страховой компании новый серийный номер. Ваш контракт будет продолжать действовать без перерыва.
• Ущерб, нанесенный третьей стороной:
  Если ущерб был нанесен третьей стороной, и вы не хотите подавать заявление на страхование, мы будем рады предоставить вам предварительный расчет стоимости для ответственной стороны или ее страховой компании.
  После оформления заказа мы отправим серийный номер нового устройства в страховую компанию - ваш договор и в этом случае будет действовать в обычном режиме.

Выдержка из условий страхования:

"4.1 Страхователь обязан незамедлительно сообщить страховщику о страховом случае в текстовой форме, не позднее чем через 1 месяц после его наступления (...). В случае дефекта устройства необходимо также представить смету расходов от специализированной мастерской".

Для клиентов группы компаний ACS действует следующее:
Достаточно отправить нам неисправное устройство в течение 4 недель с момента повреждения. Мы составим смету и позаботимся об урегулировании со страховой компанией. Необходимым условием для этого является то, что мы знаем и можем документально подтвердить точную дату повреждения.